Foire aux questions
Les ateliers
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Votre commande
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour le traitement de votre règlement, j’ai choisi de travailler avec le module de paiement sécurisé STRIPE qui est un acteur majeur du secteur bancaire.
Selon votre banque, vous pourriez être amené à sécuriser votre achat, via le dispositif 3D secure.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Livraison
Quelles sont les options de livraison ?
Pour la France métropolitaine, trois modes de livraison sont à votre disposition :
- Livraison en Colissimo suivi : livraison par La Poste à l’adresse que vous souhaitez. Aucune signature n’est demandée. Votre colis sera remis en boite aux lettres si la taille coïncide.
- Livraison en relais Chronopost : choisissez un point relais adaptée à vos besoins
- Retrait à l’atelier : vous pouvez choisir de retirer votre commande directement à l’atelier aus horaires d’ouverture.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre option de livraison.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Vous avez normalement reçu un e-mail avec le lien de suivi de notre transporteur vous permettant de suivre votre commande.
Je n'ai pas reçu ma commande ?
Vous avez normalement reçu un e-mail avec le lien de suivi de notre transporteur.
Néanmoins des problèmes de logistique peuvent arriver.
Si vous pensez qu’il y a un problème, vous pouvez me contacter en utilisant le formulaire de contact.
Je n'ai pas reçu de confirmation lors de ma commande ?
Après la commande, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez le courrier indésirable (SPAM) de votre boite de réception.
Si vous pensez qu’il y a un problème, vous pouvez me contacter en utilisant le formulaire de contact.